Política de Pagamentos e Reembolsos

Última atualização: 09/10/2026

Âmbito da política e os serviços abrangidos

Esta política aplica-se a todos os serviços oferecidos por mediascoopu.com no âmbito da proteção da natureza em Portugal, incluindo consultas ambientais, programas de conservação, workshops educativos e apoios a projetos de biodiversidade. Abrange transações realizadas através do sítio web comercial, independentemente do canal de contacto utilizado pelo cliente.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são apresentados em euros (EUR) e incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal. Podem aplicar-se taxas adicionais por transporte de materiais ou participação em eventos presenciais, devidamente discriminadas antes da conclusão da transação. Não são cobrados encargos ocultos.

Métodos de pagamento aceites, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito e débito, transferências bancárias e pagamentos através de plataformas seguras certificadas. Cada pagamento é autorizado em tempo real e processado com encriptação SSL. mediascoopu.com não armazena dados de cartões de crédito.

Confirmação de encomenda e formação do contrato

O contrato forma-se após a receção da confirmação eletrónica de pagamento e da aceitação dos termos por parte do cliente. A encomenda é considerada aceite quando mediascoopu.com envia o email de confirmação com os detalhes do serviço.

Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

O cliente dispõe de 14 dias para cancelar o contrato sem justificação, conforme o Código do Consumidor português. O prazo conta a partir da data de celebração do contrato para serviços digitais ou da receção dos materiais para serviços presenciais.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Os reembolsos são concedidos quando o serviço não foi prestado por motivos imputáveis a mediascoopu.com. Excluem-se reembolsos para serviços já iniciados com consentimento do cliente, eventos presenciais com menos de 48 horas de antecedência e donativos para projetos de natureza.

Procedimento passo a passo para solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um email para [email protected] com o número da encomenda, descrição do motivo e dados bancários. O pedido deve ser apresentado no prazo legal aplicável.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

mediascoopu.com analisa o pedido no prazo de 10 dias úteis. O cliente é notificado por email sobre a aprovação ou rejeição, com indicação dos motivos em caso de recusa.

Método de reembolso, tempo de processamento e receção dos fundos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. O processamento demora até 14 dias úteis após aprovação, podendo variar consoante a instituição bancária do cliente.

Regras especiais para conteúdo digital, subscrições e ofertas promocionais

Para subscrições de relatórios ambientais ou acesso a plataformas digitais, o cancelamento implica a perda de acesso imediato. Ofertas promocionais não são reembolsáveis após utilização.

Pagamentos falhados, duplicados, chargebacks e suspeitas de fraude

Pagamentos falhados devem ser repetidos dentro de 48 horas. Em caso de duplicação ou fraude suspeita, contacte imediatamente +351274891126. mediascoopu.com reserva-se o direito de suspender contas envolvidas em atividade fraudulenta.

Direitos obrigatórios do consumidor em Portugal

Esta política não exclui os direitos conferidos pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 e pelo Código do Consumidor, incluindo o direito a reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor.

Via de contacto, alterações à política e data de atualização

Para questões relacionadas com pagamentos e reembolsos, utilize o formulário da página de contactos ou envie email para [email protected]. mediascoopu.com pode alterar esta política com aviso prévio de 30 dias. A versão em vigor é sempre a publicada no sítio web.